BAXIROCA REÚNE EN BARCELONA A 140 REPRESENTANTES DE SU SERVICIO OFICIAL DE ASISTENCIA TÉCNICA
Publicado: 04/09/2012
A finales del mes de junio, el hotel Fira Congress de Barcelona acogió la reunión anual de BAXIROCA con representantes de las empresas que gestionan su Servicio de Asistencia Técnica en España.
BAXIROCA, la firma líder en calefacción para el hogar, ha reunido en Barcelona a representantes de las empresas encargadas de su Servicio de Asistencia Técnica, poniendo un especial énfasis en la importancia de ofrecer un servicio excelente al consumidor.
El pasado viernes 29 de junio, el Hotel Fira Congress de Barcelona acogió la reunión anual de los servicios oficiales de Asistencia Técnica de BAXIROCA. Los responsables de más de 140 empresas de todo el país que gestionan este servicio se dieron cita para compartir la estrategia del desarrollo del servicio en los próximos años, repasar los últimos avances en este terreno, y poner la vista en un futuro orientado a lograr la máxima satisfacción del usuario con la marca.
El servicio postventa es un aspecto clave para los usuarios de los equipos de calefacción. En este sentido, desde BAXIROCA se trata de aplicar la tecnología más avanzada para poder ofrecer un servicio superior a los usuarios de sus calderas.
En el último año se ha finalizado el despliegue de un nuevo software que da servicio a todas las empresas y que les permite, incluso, estar conectadas constantemente vía Internet para tener toda la información disponible cuando están operando en casa del usuario. Esto se logra por medio de “terminales de movilidad” a disposición de los técnicos.
Jordi Mestres, Director General de BAXIROCA, compartió con los asistentes las expectativas de la empresa para seguir siendo líderes en la actual coyuntura económica. Asimismo, desgranó algunas de las claves del desarrollo del mercado en los próximos años, un terreno en el que los avances tecnológicos serán muy importantes, sin perder de vista el papel que juega el servicio técnico de postventa en la satisfacción de los clientes.
Por su parte, José Ignacio Trapiella, Jefe del Servicio de Asistencia Técnica Clientes de BAXIROCA, se centró en la evolución de las actividades durante el año y los progresos que se han realizado, para finalmente comentar las mejoras que se desean introducir a nivel logístico, de formación de los equipos, así como el enfoque global de toda la organización para orientarse a seguir ofreciendo un servicio excelente a los usuarios.
Para finalizar el encuentro, José Carlos Alcaide, profesor de ESIC, realizó la conferencia “Fidelizar para crecer”, centrada en la idea de crecer como organización a través de la satisfacción del cliente.
BAXIROCA, líder en I+D+i en eficiencia energética
BAXIROCA, compañía líder en sistemas de calefacción para el hogar, pertenece a BDR Thermea, uno de los grupos mundiales referentes en sistemas de calefacción y calentamiento de agua.
Desde sus inicios, BAXIROCA prioriza el desarrollo de nuevos sistemas más eficientes y la maximización del uso de energías renovables, con el objetivo de potenciar el ahorro energético.
En este sentido, BAXIROCA tiene una fuerte apuesta por las calderas de condensación, con una tecnología capaz de aportar un ahorro de hasta el 30% de energía, respeto a los sistemas de caldera tradicionales.
Asimismo, la compañía lidera el desarrollo de las calderas más ecológicas del mercado: calderas de micro-cogeneración capaces de generar electricidad para el hogar, disminuyendo considerablemente las emisiones de CO2 y el consumo de energía.
En la actualidad, BDR Thermea acumula una facturación de 1.800 millones de euros y cuenta con una plantilla en Europa de 6.400 trabajadores, 300 de los cuales pertenecen a BAXIROCA.
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